Få flere Google-anmeldelser: scriptet, rutinen og svaret på den sure
To elektrikere i Næstved. Samme pris, samme erfaring. Den ene har 4 anmeldelser. Den anden har 47. Du ved allerede, hvem der får opkaldet.
Forskellen på de to er ikke held. Den med 47 har en vane. Den anden venter på, at anmeldelserne kommer af sig selv. Det gør de ikke. Glade kunder glemmer. Sure kunder husker. Derfor skal du gøre det let for de glade - og det tager fem minutter om ugen. Her er hele systemet. Kopiér det.
Trin 1: Find dit anmeldelses-link (2 minutter, én gang)
- Gå til business.google.com og log ind på din virksomhedsprofil.
- Find knappen "Bed om anmeldelser". Google giver dig et kort link.
- Gem det i en note på din telefon. Det er dit vigtigste marketingværktøj fra i dag.
Trin 2: Send dette script, når arbejdet er leveret
Ikke i næste uge. Samme dag, mens glæden er frisk. SMS virker bedst - den bliver åbnet. Kopiér og tilpas:
SMS · til din kunde
Leveret
Bemærk to ting. Der står "min lille forretning" - folk hjælper et menneske, ikke et firma. Og der står "et minut" - du fjerner undskyldningen for at udskyde. Det er hele psykologien. Mere skal der ikke til.
Trin 3: Fredagsrutinen (5 minutter)
Hver fredag, fast tidspunkt: gennemgå ugens afsluttede kunder. Send scriptet til dem, du ikke fik spurgt. Det er det hele. Regnestykket: får bare to ud af ti kunder skrevet en anmeldelse, er det 20-30 nye anmeldelser på et år. De fleste af dine konkurrenter samler ikke det på fem.
Når den sure kommer (og den kommer)
Én dårlig anmeldelse skader dig ikke. Et dårligt svar gør. Husk, hvem du skriver til: ikke den sure kunde, men de næste hundrede, der læser med. Vent til pulsen er nede. Brug så denne skabelon:
★ Svar fra ejeren
Hej [navn]. Tak fordi du siger det - det er ikke den oplevelse, jeg vil give. [Hvis relevant: kort, konkret beklagelse uden bortforklaring.] Jeg vil gerne rette op på det. Ring til mig på [nummer], så finder vi en løsning. - [dit navn]
Ingen forsvar. Ingen "men". Læserne ser en virksomhed, der tager ansvar - og det sælger bedre end fem stjerner.
Kan du få en dårlig anmeldelse slettet?
Kort svar: nej, du kan ikke selv slette en anmeldelse, som en anden har skrevet. Men du kan rapportere en, der bryder Googles regler, og så kan Google fjerne den. Forskellen er vigtig, for de fleste dårlige anmeldelser bliver stående, og det skal de.
Rapportér den, der bryder reglerne
Åbn anmeldelsen på din virksomhedsprofil, find det lille flag- eller rapportér-punkt ved siden af den, og fortæl kort, hvad der er galt. Google kigger den igennem, og det tager typisk nogle dage. Bliver den ikke fjernet, må du sende én indsigelse. En anmeldelse har en reel chance for at ryge, hvis den er:
- Falsk. Skrevet af en, der aldrig har været kunde, for eksempel en konkurrent, en du har afvist, eller en robot.
- Chikane eller had. Personlige angreb, skældsord eller trusler mod dig eller dine folk.
- Helt ved siden af. Den handler slet ikke om din forretning, eller den er ren reklame og spam.
Det, Google ikke fjerner, er en ægte kunde, der bare var utilfreds. Heller ikke selvom du synes, kritikken er urimelig. En dårlig oplevelse er ikke et regelbrud, og en stjerne ryger ikke, fordi du er uenig. Prøver nogen at presse penge af dig mod at fjerne en dårlig anmeldelse, så betal aldrig. Det er afpresning, og den kan du melde direkte til Google.
Så hvad gør du med den ægte sure? Det, du lige har læst: svar roligt, så de næste hundrede læsere ser en, der tager ansvar. Og få den til at drukne. Tre stjerner blandt fyrre ligner en enkelt dårlig dag. De samme tre stjerner blandt fire ligner, hvem du er. Den hurtigste vej væk fra en dårlig anmeldelse er ikke at kæmpe med den, men at samle så mange ægte, at den bliver undtagelsen. Det er præcis, hvad fredagsrutinen ovenfor gør.
Reglen, der ikke kan bøjes
Køb aldrig anmeldelser. Lad ikke din svoger skrive en. Google fanger mønstret, kunderne kan lugte det, og du kan miste hele profilen. En ægte anmeldelse på fire stjerner er mere værd end ti falske på fem. Det, der er bygget på sandhed, skal ikke vedligeholdes med løgne.
Lav en QR-kode af linket, så kunden bare scanner
Linket fra Trin 1 kan du lave om til en QR-kode på et minut. Søg »gratis QR-kode«, indsæt dit anmeldelses-link, og hent billedet. Print det, og sæt det der, hvor kunden alligevel står: ved kassen, på fakturaen, på bagruden af bilen eller på et lille skilt i receptionen. Så scanner kunden med sin telefon og er inde på anmeldelsen med det samme, uden at du skal sende noget.
Det virker bedst lige efter en god oplevelse. Peg på skiltet, mens I taler: »Blev du glad, må du meget gerne give en stjerne her.« Et venligt ord ved siden af koden flytter mere end koden alene. Mangler du de rigtige ord at spørge med, så hent dem gratis i Google-teksterne.
Vis anmeldelserne på din hjemmeside
Anmeldelserne skal ikke kun bo på Google. Når en fremmed lander på din forside og ser rigtige ord fra rigtige kunder, ringer han allerede halvt overbevist. De fleste sidebyggere har en lille widget, der henter dine Google-anmeldelser automatisk og opdaterer dem selv, så du ikke skal røre dem igen. Sæt den et sted, folk ser tidligt: på forsiden eller lige over din kontaktknap.
Vil du samtidig gøre din virksomhed tydelig for Google, kan du bruge min gratis schema-generator. Den laver den kode, der fortæller Google dit navn, din adresse og din vurdering på én gang.
Anmeldelserne bor på din Google Business-profil - er den ikke sat ordentligt op, så start dér. Vil du tjekke, om din egen side viser de lokale signaler, Google kigger efter, så tag det gratis Lokal-tjek. Vil du se det store billede, så læs, hvor dine næste kunder som håndværker eller selvstændig kommer fra.
Sidder du fast i et af trinnene?
Skriv til mig. Jeg svarer også, hvis du bare vil køre systemet selv.
