Henvisninger: Sådan beder du en glad kunde sende den næste
Den bedste nye kunde er den, en glad kunde sender. Det ved du godt. Problemet er, at det føles akavet at spørge – så de fleste lader være. Her er sætningen, der ikke er akavet.
Hvorfor henvisninger slår alt andet
En anbefaling fra en, man stoler på, springer hele beslutningen over. Den henviste kunde har ikke sammenlignet priser, læst anmeldelser eller tjekket tre konkurrenter – de har bare fået dit nummer af en, de tror på. Det er den korteste vej til et ja, der findes. Og alligevel sker det mest tilfældigt, fordi ingen sætter det i system.
Sætningen, du siger ved afslutningen
Tidspunktet er alt: lige når opgaven er afsluttet, og kunden er gladest. Sig det mundtligt, mens I alligevel rundes af:
Sig det, når I runder af
“Tak for denne gang – det har været en god opgave. Hvis du kender én, der står med noget lignende, må du meget gerne give dem mit nummer. Jeg lover at tage lige så godt imod dem.”
Det er det hele. Ingen rabatkoder, ingen kampagne. Du beder ikke om en tjeneste – du giver kunden noget at give videre til en ven, der har et problem. Det er derfor, det ikke føles akavet.
SMS-versionen (til dem, du ikke ser ansigt til ansigt)
SMS · et par dage efter
Leveret
Send den et par dage efter afslutningen – gerne sammen med anmeldelses-SMS’en, men ikke i samme besked. Én bøn pr. besked.
Skal man belønne henvisninger?
Sjældent med penge. En procentsats gør en personlig anbefaling til en handel og får det til at føles forkert for begge parter. En håndskreven hilsen, en flaske eller bare et opkald med en oprigtig tak virker bedre – og bliver husket længere. Gem rabatterne til kampagner; henvisninger handler om relationer. Det er samme tankegang som ved lokale partnerskaber: giv først, og giv personligt.
Hvem var din seneste glade kunde?
Send SMS’en til dem nu, mens du har telefonen i hånden. Og vil du have hele systemet – anmeldelser, henvisninger og synlighed til at hænge sammen – så skriv et par linjer om din forretning.
