Hvad er en god konverteringsrate? Og hvornår tallet snyder dig

Guide · Næstved

Der står 1,8 procent på skærmen. Bogholderen i Næstved har lige fået adgang til statistikken for sin hjemmeside, og nu sidder hun med et tal, hun ikke ved, om hun skal være tilfreds med. En blogtekst, hun fandt, siger, at gennemsnittet er to procent. En anden siger fem. Det, ingen af dem fortæller hende, er, at hun havde 112 besøgende den måned, og at to henvendelser derfor blev til 1,8 procent, mens tre ville have været 2,7. Her er, hvordan du regner konverteringsraten ud, hvad der er et normalt niveau, og hvornår tallet er for lille til at bruge til noget.

Hvad er en konverteringsrate?

En konverteringsrate er andelen af dine besøgende, der gør det, du gerne vil have dem til. Hvad det er, bestemmer du selv. For en webshop er det et køb. For en håndværker er det en udfyldt kontaktformular eller et tryk på telefonnummeret. For en klinik er det en booking. Ordet lyder teknisk, men det dækker over noget helt jordnært: af hundrede mennesker, der kigger forbi, hvor mange gør så noget ved det?

Sådan beregner du konverteringsraten

Formlen er enkel, og du behøver ikke andet end to tal:

• Antal handlinger delt med antal besøgende, gange hundrede. Fik du 8 henvendelser ud af 400 besøgende, er det 8 delt med 400, altså 0,02, gange hundrede. Din konverteringsrate er 2 procent.
• Vælg én handling ad gangen. Tæl ikke både nyhedsbrev, kontaktformular og telefonopkald sammen i ét tal. Så ved du ikke, hvad der flyttede sig, når tallet ændrer sig.
• Mål på den enkelte side, ikke kun på hele hjemmesiden. Forsiden og en landingsside har forskellige opgaver, og et samlet tal for hele siden skjuler, hvilken af dem der virker.

Hvad er en god konverteringsrate?

Det korte svar er, at det afhænger af, hvad du beder folk om. Jo større beslutningen er, jo færre siger ja med det samme. Som pejlemærker:

• Køb i en webshop: typisk mellem en og tre procent. Folk lægger i kurv, går igen, tænker over det og kommer måske tilbage om en uge. Det er normalt.
• Kontakt eller tilbud: ofte mellem to og fem procent. Det koster ingenting at skrive en besked, så flere gør det, men de skal stadig turde tage kontakt.
• Købeklare, lokale besøgende: kan ligge langt højere. Den, der googler en tømrer i Næstved med et hul i taget, er ikke på indkøbstur. Rammer din side den søgning, siger langt flere end tre procent ja.

Derfor giver det ikke mening at måle sig mod et gennemsnit på tværs af alle brancher. Sammenlign med dig selv i sidste kvartal i stedet.

Konverteringsrate på en webshop

En webshop har flere steder, hvor folk falder fra, og det er værd at måle dem hver for sig. Går der 100 mennesker ind på en produktside, lægger 10 i kurv og gennemfører 2 købet, så har du en konverteringsrate på 2 procent, men det interessante ligger i de 8, der nåede kurven og stoppede. Fragtprisen, der først dukkede op til sidst, og kravet om at oprette en konto er de to klassikere. Skal du regne på butikken fra bunden, kan du se, hvad en webshop koster at bygge og drive.

Det tal, der betyder mere for en lille virksomhed

Her er det, du sjældent får at vide af nogen, der gerne vil sælge dig optimering: med små besøgstal er konverteringsraten næsten ubrugelig. Har du 112 besøgende om måneden, betyder én henvendelse fra eller til næsten et helt procentpoint. Går du fra 1,8 til 2,7 procent, ligner det en fremgang på halvtreds procent, men i virkeligheden ringede der bare én mere. Næste måned kan det svinge den anden vej uden grund.

Så tæl antallet i stedet. To henvendelser i maj, fem i juni, tre i juli. Det er tal, du kan mærke i kalenderen og i banken, og de lyver ikke om, hvor små udsvingene er. Procenten bliver først brugbar, når du har nok besøgende til, at en enkelt henvendelse ikke rykker den. Har du under nogle hundrede besøgende om måneden, er dit problem sjældent konverteringsraten. Det er, at der kommer for få ind. Se, hvilke ord dine kunder faktisk søger på, med Søgeordstjek, og hvordan du får flere kunder, før du finpudser procenten.

Det, du helst ikke skal gøre for at hæve den

Der er en hel industri for at skrue på konverteringsraten. Det meste af det giver ingen mening for en virksomhed med få hundrede besøgende. Pas på disse fire:

• Teste to knapfarver mod hinanden. En sådan test kræver tusindvis af besøgende, før resultatet betyder noget. Med dine tal måler du tilfældigheder og tror, du måler folk.
• Jage tallet op med pop-ups. Du kan godt presse flere mailadresser ud af folk med en rabat, der dækker skærmen. Du får bare også adresser fra nogen, der aldrig køber, og en side, der er irriterende at være på.
• Tælle den forkerte handling. Nyhedsbrevstilmeldinger ser flottere ud end tilbudsforespørgsler. Mål på det, der bliver til omsætning, ikke på det, der bliver til en pæn graf.
• Optimere en side, ingen finder. Er der 40 besøgende om måneden, får du mere ud af at blive fundet end at flytte en knap. Start med at tjekke din side.

Sådan kommer du i gang

Du behøver ikke et analyseværktøj til flere hundrede kroner om måneden. Tag det i rækkefølge:

• Beslut, hvad en konvertering er hos dig. Skriv én handling ned. Et opkald, en formular, et køb. Uden den er alt det andet gætteri.
• Tæl den i tre måneder. Antal, ikke procent. Så har du en linje at måle op imod, næste gang du ændrer noget på siden.
• Ret det, der står i vejen. Telefonnummeret højt oppe, et tydeligt næste skridt og en tekst, der taler til kunden frem for om dig selv. Læs, hvordan du skriver en side, folk ringer efter.

Er du i tvivl om, om du overhovedet skal have en webshop eller bare en side, der skaffer henvendelser, så se forskellen på webshop og hjemmeside først.

Ofte stillede spørgsmål

Vil du videre, så find de ord, dine kunder søger på, med Søgeordstjek, læs hvordan du skriver en side, folk ringer efter, eller se, hvad en landingsside kan gøre for ét bestemt tilbud.